サービスについて

無料購読期間中に解約できますか？

解約できます。無料購読期間中に、マイページにログインして購読解除をしていただいた場合は、利用料金は発生しません。（例えば、10月1日10:00に登録いただいた場合、10月8日9:59までが無料購読期間となります）

キャンセルは可能ですか?

商品の性質上、いかなる理由にかかわらず、キャンセルはお受けできません。

パスワードがわからなくなってしまった場合はどうすればいいですか？

マイページの[パスワード変更]から新しいパスワードを設定することができます。
[パスワード変更]画面に、登録しているメールアドレスを入力して[送信]をクリックしてください。
再設定用リンクがされたメールを送信しますのでご確認ください。
再設定用リンクをクリックして表示される画面で新しいパスワードを入力してください。
パスワードは暗号化して管理されており、問い合わせいただいても当社は原則としてお答えできません。

解約方法について知りたい

マイページの[プラン]メニューにてご確認いただけます。
プラン下に表示されている[購読解除]よりお手続きください。

※EX大衆プレミアムサービスを解約しても、AEのユーザー登録は解除されません。
AEの退会をご希望される方は、マイページのヘルプメニューからAEのFAQページをご確認いただくか、以下リンクよりお問い合わせください。
■株式会社キメラ
└記事購読中のお客様へ ＞ご利用中のサービスについて ＞退会したい

無料購読期間はいつまでになりますか？

購読申込をされてから7日間です。無料購読期間終了後は月額プランの場合1,500円（税込）、年額プランの場合15,000円（税込）にて自動更新となります。（例えば、10月1日10:00に登録いただいた場合、10月8日9:59までが無料購読期間となります）

登録・ログインについて

登録情報を変更したい

ログイン後、マイページから、購読プランの解除、支払い方法の変更を行うことができます。

登録しているクレジットカードを変更したい

ログイン後、マイページの[支払い方法]の画面から変更して下さい。
[新しいクレジットカードを登録する]を選択し、新しく登録したいクレジットカード情報を入力をします。
[登録する]をクリックした後、使用しないクレジットカードを[削除]して下さい。

登録しているメールアドレスを変更したい

ログイン後、マイページのアカウント「別のメールアドレスに変更する」ボタンより、メールアドレスの変更を行うことができます。

登録しているメールアドレスがわからなくなってしまった

ご登録されたメールアドレスを忘れた、わからなくなってしまった場合は、お手数ですがお問い合わせフォームから、その旨お知らせ下さいますようお願いいたします。

料金・支払いについて

支払い方法には何があるのでしょうか?

クレジットカード決済での支払いになります。VISA、MasterCard、American Express、JCB、Diners、Discoverのクレジットカードがご利用いただけます。
デビットカードはご利用できませんので、ご了承ください。

「AE」における決済・支払いに関するお問い合わせ

「AE」における決済・支払いに関するお問い合わせは、Ximera Aeサポート窓口にお問い合わせください。

■株式会社キメラ
└ 記事購読中のお客様へ

支払い料金を確認したい

マイページの[購読履歴]メニューよりご確認いただけます。

海外からの購読はできますか?

海外からのご購読、および、購読決済は可能です。また、カードの発行元の国が日本以外のカードであったとしても決済できます。
※一部の決済ができない国や地域がありますので、事前に確認したい場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからその旨お知らせ下さいますようお願いいたします。

価格に消費税は含まれているのでしょうか？

表示されている各プランや記事の価格に消費税が含まれています。

途中解約したい

解約のお手続きを行っても決済済みの利用料金は返金はできませんので、あらかじめご了承下さい。
購読期間の途中で解約を行った場合でも、有効期限内は引き続きサービスをご利用いただけます。

解約のお手続きはマイページの[プラン]メニュー内、[現在購読中のプラン]に表示されている「次回請求日」をご確認いただき、請求日の前日23時59分59秒までに行って下さい。

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